昌邑首页 | 收藏本站 | 设为首页  
关键字
昌邑市组织开展2013年度“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动的实施方案
2013-6-18 19:43:20 浏览量:553

为提升我市窗口行业服务水平,深化文明城市创建,推动道德领域突出问题专项治理活动深入开展,市委宣传部、市文明办、市工商局、市消费者协会等13部门联合在部分窗口服务行业开展2013年度“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动(简称“双争”活动)。现将有关事项通知如下:


一、指导思想


坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,认真贯彻党的十八大精神,以“礼貌待人、诚信服务”为主题,广泛组织开展群众性文明创建活动,促进窗口服务行业诚信守法经营,文明优质服务,履行社会责任,发挥窗口服务行业在社会文明建设中的示范带动作用,为提升市民文明素质和社会文明程度、创建全国文明城市奠定坚实基础。

二、活动范围


全市交通运输、商贸服务、医药卫生、邮递、通信、金融、物业、旅游、公用事业等与消费者生产生活密切相关的经营服务业窗口单位及其工作人员。

三、主办单位


“双争”活动由市委宣传部、市文明办、市工商局、市消费者协会、市住房和城乡建设局、市城市管理行政执法局、市交通运输局、市商务局、市卫生局、市食品药品监督管理局、市旅游局、市金融办、市邮政局等13部门联合组织开展。市文明办、市消费者协会牵头负责整个活动的组织协调工作,各窗口行业主管部门具体负责本系统创建活动的组织实施。


四、标准条件


(一)文明诚信窗口主要标准:

1、教育深入。组织开展“修身律己,做文明人”系列活动,宣传普及社会主义核心价值观。积极开展“礼貌待人、诚信服务”主题教育、“学雷锋,做志愿者”道德实践和道德讲堂建设活动,开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育及文明礼仪教育,单位文化生活丰富多彩。


2、业务领先。单位廉洁高效、办事公道,落实服务承诺制,诚信守法经营、优质高效服务;诚信经营,科学管理,文明服务,按照上级要求全面完成各项生产任务和指定性工作指标,业务工作处于全市领先水平。
3、遵纪守法。健全民主管理制度,落实公开办事制度,单位治安状况、公共秩序、工作纪律良好,无安全责任事故。管理人员和一般员工均无违法违纪案件。


4、环境优美。注重环境治理,搞好绿化美化工作,严格执行卫生管理制度,整体环境良好。设立道德、文明提示牌,文化氛围浓厚,各种制度和设施达到文明城市创建对窗口单位的指标要求。

5、群众满意。牢固树立为民服务的理念,积极开展为民办好事、办实事活动,群众满意率高,无因工作失误投诉现象。行风评议、群众评议位居全市前列。


(二)文明诚信标兵主要标准:


1、业务技能好。勤奋好学、精益求精、勇于创新,熟练掌握本职岗位业务知识与技能,具有较高的政策水平和较强的业务能力,能迅速、准确解答群众提出的问题,业务能力达到本单位一流水平。

 2、文明礼仪好。处处为群众着想,热心为群众办事,服务态度好。举止文明,着装端庄,待人礼貌,语言文明规范,耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议,无群众投诉。


3、服务质量好。坚持依法办事、照章办事,挂牌服务,高质量地完成本职工作任务,在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项,无差错发生,服务对象对服务结果满意。


4、整体形象好。严格执行职业道德规范和服务规范标准,自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德,在社会是文明市民,在单位是文明职工,在家庭是文明成员,积极参加各类文明创建活动。


五、活动安排


1、宣传发动阶段(2013年4月)。各部门各单位深入动员发动,教育干部职工从自身做起、从现在做起、从本职工作做起,礼貌待人、诚信服务,努力提高为民服务水平,在全市各行业窗口中掀起争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵的热潮,形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

2、组织实施阶段(2013年5月—12月)。各部门各行业结合实际,制定切实可行的活动实施方案,丰富活动载体,着力提高工作实效性。按照创建省级文明城市测评体系的标准要求和行业规范进行认真自查自评,采取不同的形式听取群众的意见建议。加强职工教育培训,定期举办职业道德教育和文明礼仪培训。参与省级文明城市创建,组织开展“修身律己,做文明人”等群众性精神文明创建活动。积极丰富活动内容,通过知识竞赛、主题演讲、服务技能比武、文艺节目展演等形式增强创建活动吸引力。实行为民服务承诺制,向社会公开承诺服务事项、服务内容、服务标准,自觉接受群众监督。完善投诉机制,设立群众意见箱、投诉电话等,拓宽行风监督渠道。


3、组织评选阶段(2014年1月—2月)。各部门认真总结开展活动的先进经验,发现表彰一批先进集体和个人典型。并在广泛征求服务对象意见建议后,向活动办公室推荐全市“文明诚信窗口”和“文明诚信标兵”候选名单。市文明办、市消协牵头组建专家委员会进行审核,将各部门推荐名单在市内主要媒体进行公示,组织网络投票。最终,根据专家评审和网络投票情况确定表彰名单。


4、总结表彰阶段(2014年3月)。结合“3•15”消费者权益日宣传活动,命名表彰全市“文明诚信窗口”和“文明诚信标兵”,通报消费者评议和满意度调查情况。各部门各单位也要把开展“双争”活动作为常态化工作,进行制度化安排,每年定期组织评选表彰,树立服务标杆。


六、工作要求


1、提高思想认识。开展“双争”活动是加强道德领域突出问题治理、提升窗口单位服务水平、发挥窗口阵地示范作用、引导广大群众投身文明创建的重要载体。各部门各单位要充分认识“双争”活动的重要意义,通过深入细致、扎实有效的工作,使活动过程成为总结经验、改进工作、提高业务水平的过程,成为服务群众、改善民生、加强和创新社会管理的过程,促进城市文明程度和市民文明素质的进一步提高。


2、明确责任分工。市里成立“双争”活动领导小组,由各部门分管负责人组成,负责活动的指导推进。领导小组办公室设在市文明办和市消协,负责统筹搞好活动的组织推动工作。市工商局牵头负责集贸市场的活动开展,市交通运输局牵头负责车站、公交、出租行业的活动开展,市城市管理行政执法局牵头负责燃气、供暖、供水单位的活动开展,市卫生局牵头负责医院、社区卫生站的活动开展,市食品药品监督管理局牵头负责餐饮店、药店、保健品店的活动开展,市金融办牵头负责银行、保险、证券行业的活动开展,市旅游局牵头负责旅行社、景区、酒店宾馆的活动开展,市商务局牵头负责商场超市的活动开展,市住房和城乡建设局牵头负责物业公司的活动开展,市邮政局牵头负责邮递公司、邮政窗口的活动开展,市供电公司、市联通公司、市移动公司、市电信公司负责本行业内窗口单位的活动开展,今日昌邑、市广播影视中心负责组织所属媒体宣传报道。市文明办、市消协,具体负责推动本地“双争”活动开展。各部门各单位要结合实际,制定本系统的活动实施方案,确定专人负责协调推动活动开展,要明确内部职责分工,丰富活动载体,强化推进措施,确保活动实效。


3、广泛宣传教育。报纸、广播、电视、网络等新闻媒体要把对活动的宣传报道作为“讲文明树新风”公益宣传的重要内容,运用评论、图片、消费者调查、问题通报等形式,大力宣传报道“双争”活动的意义、工作动态、典型经验,营造浓厚氛围。各职能部门要深入宣传,使每一名窗口单位职工了解标准要求和方法步骤,切实使活动过程成为学习的过程、提高的过程、展示风采的过程。


4、认真搞好整改。各部门各单位要按照评选的标准要求,结合自身业务特点,认真进行对照检查,采取自查、互查、暗访、评议等形式,查找存在问题和不足,设立台账、加强整改,切实改进服务水平,真正打造群众满意的文明诚信窗口。要建立职业道德规范与经济责任挂钩制度,定期组织开展检查评议,并将窗口从业人员职业道德与从业资格、提拔使用、工资收入挂钩,及时淘汰职业素质低、服务意识差、奉献意识弱的从业人员。


5、严格督查评议。评选评议工作要坚持客观公正,公开透明,严谨有序,优中选优。要把创建活动置于社会和群众的监督之中,使评选出来的窗口和个人经得起实践、时间和人民群众的检验。市文明办组织有关专家及市民代表组成评议小组,采取明查与暗访的形式,对有关行业窗口单位进行随即抽查。市消协根据工作职能,分行业进行消费评议和满意度调查,将消费者评议情况通报有关单位,并在相关媒体公布。各地各部门各单位开展活动情况,纳入全市精神文明建设年度考核。

 

中共昌邑市委宣传部      昌邑市精神文明建设委员会办公室
昌邑市工商行政管理局    昌邑市消费者协会
昌邑市住房和城乡建设局  昌邑市城市管理行政执法局
昌邑市交通运输局      昌邑市商务局
昌邑市卫生局      昌邑市食品药品监督管理局
昌邑市旅游局      昌邑市金融工作办公室
昌邑市邮政局

      2013年3月30日