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昌邑市“为民服务示范窗口”评选办法
2014-6-3 14:13:29 浏览量:624

“窗口”单位面向群众、面向社会,与广大人民群众的衣、食、住、行等日常生活紧密相连,是党和政府与广大人民群众联系的桥梁和纽带。为进一步加快窗口行业干部作风转变,密切党群干群关系,提升窗口单位服务质量与水平,树立窗口单位良好形象,经市文明委研究决定,在全市范围内广泛开展“为民服务示范窗口”评选活动,具体评选办法如下。

一、指导思想

坚持党的群众路线,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以“为人民服务,树行业新风”为主题,以优化的管理、优质的服务、优良的秩序、优美的环境为主要内容,通过开展“为民服务示范窗口”创建活动,不断提高“窗口”单位为民服务总体水平和文明程度。

二、评选范围

各镇街区和市直各“窗口”行业(部门)所辖的面向群众,直接为群众服务的窗口单位,均可作为申报对象。

三、评选标准

(一)组织管理好

1、加强领导班子自身建设。积极组织参与党的群众路线教育实践活动,坚持科学发展观,开拓进取,团结协作,勤政廉洁,有较强的战斗力。创建组织机构健全,发挥作用好,工作成绩显著。

2、完善经营管理制度。积极推行规范化管理,管理手段科学、先进,有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度,责任落实,措施有力,管理有序。

3、全面完成各项任务。树立科学的经营管理理念,经营管理方式灵活,竞争能力强,能全面完成经营管理任务,主要指标位居同行业前列。

4、重视改善职工生活。关心职工生活,积极为职工排忧解难,单位内部关系和谐。

(二)服务质量好

    1、重视职业道德教育,加强诚信建设。采取有效措施全面提高职工思想道德素质,经常开展各种思想教育活动。突出诚信建设,有健全的诚信管理体系和健全的行业职业道德规章制度。有计划地对职工进行岗位培训,职工熟悉本岗位的业务知识,服务技能过硬,职工应知应会率达到90%以上。

2、建立健全具有行业特点的职业道德规范和服务规范标准。实行办事公开,规范办事程序,提高办事效率。职工上岗仪表整洁,使用文明用语,佩戴工号章,接待群众主动、热情、耐心、周到,主动解决群众关心的“热点”问题,推行适合行业特点的便民措施,支持公益事业建设。

3、加强行风建设。坚决反对“四风”,实行并公开服务承诺,增大工作透明度,扩大群众知情权,自觉接受群众监督,设有服务热线或投诉电话,群众投诉方便,建立内外监督机制和有效的投诉处理机制,并严格考核,奖罚兑现,优质服务社会满意率达90%以上。

4、深化优质服务。经常开展优质服务系列创建活动,职工参与广泛,活动贴近群众,经济效益和社会效益显著,服务质量处于全市同行业先进水平。

(三)服务环境好

    1、有健全的卫生保洁制度,门内卫生达标,“门前三包”责任制落实。

2、办事大厅、店堂布置整洁、美观、明亮,柜台、货架、橱窗设计和商品陈列整齐美观、新颖大方。商品广告和公益广告健康、高雅,用字规范,张挂位置符合规定。

3、窗口文化氛围良好,有阅报栏、文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。

(四)治安秩序好

    1、经常进行民主法制教育,干部职工的法律意识和法制观念明显提高,诚实守信,遵纪守法,无违反财经纪律和偷税漏税现象。

2、职工坚守岗位,严格执行岗位纪律,按操作规程办事和提供服务,服务场所井然有序。

3、社会治安综合治理和防火安全责任制落实,各项治安防范措施得力,排除各类事故隐患。彻底扫除黄赌毒和封建迷信活动,自觉维护好本单位及周边环境的治安、交通秩序和公共设施,门前车辆停放整齐,秩序良好。

(五)文明风尚好

1、重视文化建设。有规范的文化设施和宣传阵地,积极完成各项教育、培训任务,不断提高干部职工的科学文化和业务素质。倡导文明、健康、科学的生活方式,经常开展有益的文娱、体育活动。注重单位文化建设,发挥文化在集聚力量、团结职工方面的作用。

2、重视文明风气培养。坚持经常性文明礼仪教育,开展学先进、树新风活动。注重员工的礼仪知识教育与礼仪形象的培养。

3、重视社会公益事业。积极参加创建文明城市工作和相关共建活动,勇于承担社会责任,兼顾经济效益与社会效益。

4、积极参与“讲文明,树新风”活动,积极动员员工加入注册志愿者队伍,参与志愿服务,实现志愿服务工作经常化、制度化。

四、评选程序

1、成立机构。10月份,市里成立由市纪委、市委组织部、宣传部、文明办、公安局、人社局、文化局等部门组成的评委会,办公室设在市文明办,吸收各相关部门单位的相关人员参与,全面负责评选活动。

2、组织申报。11月份,评委会办办公室印发申报评选通知,广泛发动社会各界踊跃参与申报。坚持自下而上、逐级推荐的原则,逐级审核同意后,报评委会办公室。

3、审核验收。12月份,评委会办公室在征询纪检、综治、公安、信访、计生、环保、安监等有关部门意见的基础上,对申报的单位进行检查验收,将评估意见提交市文明委审核。

4、命名表彰。2015年1—2月份,以市文明委名义印发表彰文件,组织新闻媒体对当选者进行大张旗鼓的宣传,在全市掀起宣传、学习、争当典型的热潮。

5、结果运用。市文明委将“为民服务示范窗口”评选工作纳入年度精神文明建设考核,对入选的“为民服务示范窗口”,在各级各类文明创建优秀评比中优先考虑并作为评选文明单位、村镇、社区的重要参考

五、有关要求

1、加强组织领导。“为民服务示范窗口”评选活动是开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容,是塑造行业形象、深化文明创建的重要载体,各镇街区、各部门单位要高度重视,精心安排评选活动。要把评选过程变成教育影响干部群众的过程,认真组织参与评选活动,积极推荐身边的典型,宣传典型的事迹。

2、严肃评选纪律。严格遵守推荐程序和标准,杜绝弄虚作假,确保评选活动严肃、公正。评选活动要向一线倾斜,重点评选业绩突出、影响广泛的基层“窗口”,真正把文明的倡导者和践行者推选出来。

    3、广泛学习宣传。把学习宣传先进典型贯穿于评选表彰活动始终,充分运用报纸、广播、电视和互联网、手机短信等多种媒体,深入宣传先进典型的先进事迹,努力营造全社会关注、支持、参与评选的浓厚氛围,推动形成学习典型、争当典型的良好风尚。

                昌邑市精神文明建设委员会办公室

                      2014年6月3日